Concetti di gestione di un organizzazione di apprendimento

Il software di elaborazione dei costi in lingua inglese Costomer Relationship Management è un concetto di gestione. È un insieme di procedure e gli strumenti necessari per gestire correttamente le relazioni con il cliente. La sua intenzione è, prima di tutto, di automatizzare e supportare il processo nel percorso dell'organizzazione cliente.

Questo metodo mira a supportare le organizzazioni in settori quali marketing, gestione, servizio clienti o vendite. La soluzione è quindi una cura decisiva nella gestione delle informazioni con un uomo. Questa implementazione dovrebbe supportare ogni fase di contatto tra l'uomo e l'organizzazione, ovvero l'identificazione delle esigenze del cliente, l'identificazione del cliente, la conclusione di una specifica transazione e il servizio post-vendita. Quando si comunica la gestione delle relazioni Costomer, è possibile distinguere tre tipi di questo gruppo, vale a dire: un sistema interattivo, operativo e analitico.Il sistema interattivo CRM è classificato come un contact center o comunicazione CRM. Guida per gestire tutti i possibili canali di contatto di un uomo con un'organizzazione specifica. Questo metodo si basava sul principio di un call center.Il sistema operativo di CRM va alla raccolta e al trasferimento delle conoscenze sul cliente. Tali informazioni consentono, soprattutto, un servizio ampio e ampio per un potenziale acquirente. Questo sistema è indicato come il sistema di front office. Copre tre gruppi funzionali come marketing, vendite e supporto tecnico. L'intero cm operativo riguarda l'acquisizione di un cliente, il completamento delle vendite e il mantenimento di un uomo in azienda.Il sistema analitico di CRM conta sul piano per analizzare le informazioni del cliente. Sono principalmente interessato alla segmentazione della clientela, all'analisi del numero, alla fedeltà e all'analisi del paniere.Il software CRM si basa sull'architettura della canalizzazione, detta canalizzazione.Implementazione sul mercato o per molti anni. Ma con ogni giorno del suo utilizzo, va molto più in profondità. Prima di tutto, questo è dovuto all'accesso più vero e migliore all'integrazione dei dati e ai metodi più recenti.In sintesi, il software CRM reale consente una comprensione più libera del valore del cliente che si muove.